Kundenbetreuungsmanager (m/w/d)

Apakah Anda seorang pemimpin berpengalaman dengan semangat untuk layanan pelanggan yang luar biasa? Perusahaan kami di Tangerang, Banten, mencari seorang Kundenbetreuungsmanager (m/w/d) yang akan memimpin tim ahli layanan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dalam industri Hospitality.

Sebagai Kundenbetreuungsmanager, Anda akan mengelola tim layanan pelanggan yang terdiri dari 10-15 orang, menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot. Anda akan melakukan pemantauan kinerja tim secara berkala, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan bahwa standar layanan pelanggan terpenuhi. Anda juga akan bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan ditangani dengan baik.

Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 12.000.000 hingga Rp 16.500.000 per bulan, serta peluang pertumbuhan karir dan pengembangan profesional. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri Hospitality.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari 10-15 orang.
• Memantau kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Memastikan bahwa standar layanan pelanggan terpenuhi dan ditingkatkan secara terus-menerus.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.
• Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif.
• Melakukan penilaian kinerja dan memberikan pelatihan kepada tim layanan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan dalam industri Hospitality.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri Hospitality adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait