Contact Center Supervisor - Insurance (Customer Service Leadership Role)

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana, salah satu perusahaan terkemuka di industri asuransi Indonesia, sebagai Contact Center Supervisor dan tingkatkan karir kepemimpinan Anda dalam layanan pelanggan. Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim yang berkinerja tinggi, mendorong keunggulan operasional, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Di Mitracomm Ekasarana, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik melalui teknologi dan inovasi. Bergabunglah dengan kami di Jakarta Selatan dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk kesuksesan bersama.

Sebagai Contact Center Supervisor, Anda akan bertanggung jawab langsung atas kinerja tim Anda, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Avaya dan Salesforce, Anda akan mengoptimalkan operasional dan meningkatkan efisiensi. Kami mencari individu yang memiliki visi dan dedikasi untuk menginspirasi tim, serta memiliki pemahaman mendalam tentang industri asuransi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan untuk mencapai target kinerja.
• Mengoptimalkan operasional contact center menggunakan sistem seperti Avaya dan Salesforce.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyelesaikan keluhan dan pertanyaan dengan cepat dan efisien.
• Melakukan coaching dan mentoring terhadap tim untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Membuat dan memantau laporan kinerja tim secara berkala.
• Memastikan standar operasional dan protokol layanan pelanggan diikuti dengan baik.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional dengan solusi yang inovatif.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan serta regulasi industri asuransi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai supervisor di contact center atau peran kepemimpinan serupa.
• Pemahaman mendalam tentang operasional contact center dan sistem seperti Avaya dan Salesforce.
• Pengalaman dalam industri asuransi adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (Administrasi Bisnis, Manajemen, dll.).
• Sertifikasi dalam kepemimpinan atau manajemen tim adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk berpikir analitis dan problem-solving.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait